Требовать от человека, особенно в грубой форме, априори непозволительно. Уважительная и тактичная просьба – залог выстраивания доверительных и теплых отношений. Представьте ситуацию, на работе один коллега подходит к другому и просит в пренебрежительном тоне составить отчет. Сроки не говорит, волшебного слова естественно тоже. Итог: коллега выполняет работу, нехотя, скрипя зубами, но как оказалось не вовремя. Хотя почему не вовремя, если дедлайн вообще не обсуждался?
Что же такое просьба? Почему так важно уметь просить правильно и тактично? Именно об этом мы и поговорим. А для начала рассмотрим определение:
Просьба - вежливое обращение к человеку, для того чтобы он выполнил определенные действия. Ключевое слово «вежливое». Очень жаль, что многие им пренебрегают. Хотя, актуальность темы прошения и исполнения просьб весьма широка.
Для того, чтобы получить желаемое нужно не просто топнуть ножкой и сказать: «хочу!», но и кое-что другое. Главное найти подход к человеку и сформулировать просьбу правильно. От этого будет зависеть успех взаимодействия.
Первым шагом на пути к успешной просьбе считается осознание собственных потребностей и желаний. Это ключевой момент, позволяющий ясно определить, чего именно мы хотим добиться, и облегчающий формулирование наших просьб. Чтобы определить свои потребности и желания, можно начать с простого упражнения. Напишите список того, что вас беспокоит, и постарайтесь понять, какие именно потребности лежат в основе этих беспокойств.
Помимо понимания своих потребностей важно учитывать еще несколько аспектов, а именно:
1. Развивать навыки активного слушания.
2. Понимать мотивацию других людей.
3. Обращать внимание на тон и манеру общения.
4. Адаптировать просьбу под мотивацию других людей.
5. Использовать принципы психологии согласия.
6. Быть готовым к отказам и корректировать свою стратегию.
Вот, чтобы получить желаемое, нужно правильно просить и уметь слышать другого человека. Не поверите, но даже к прошению нужно подготовиться.
1. Конкретная цель просьбы - помогает сформулировать просьбу таким образом, чтобы было понятно, что вы хотите получить.
2. Правильная формулировка просьбы - чтобы другие люди были заинтересованы в выполнении вашей просьбы, цель должна быть привлекательной и значимой для них.
3. Предвидение возможных проблем - вы должны предвидеть возможные проблемы и подготовиться к ним заранее, чтобы у вас был план действий, если что-то пойдет не так.
4. Изучение контекста и аудитории - для эффективной просьбы нужно понимать, у кого и когда вы просите.
Но что делать, чтобы аудитория восприняла просьбу адекватно и помогла в сложившейся ситуации? Важно учитывать следующие факторы, как: тон голоса; подбор слов; использование примеров.
Не стоит думать, что на подготовку к просьбе нужно тратить много времени. Достаточно понимать в какой ситуации вы находитесь и адаптироваться под нее. В любом случае учитывайте риски и возможные отказы. Но даже в них нет ничего страшного.
Ситуации могут быть совершенно разными. Соответственно и техники прошения могут отличаться. Сейчас рассмотрим несколько методов, которые являются одними из самых успешных и применимых.
Техника «Я-сообщений» - выражение своих чувств через «я», а не «ты» позволяет выразить ваши чувства и потребности, не обвиняя другого человека.
Техника «Двери в лицо» - смысл техники заключается в прошении невозможного или чрезмерно сложного, а затем переходить более реалистичную просьбу.
Техника « Заключительное предложение» - смысл техники в том, что после отказа от первоначальной просьбы вы делаете последующее предложение, которое кажется более привлекательным и доступным.
Да, просить непросто, но при желании вы сможете научиться, как делать это эффективно и экологично для обеих сторон. Практика плюс помощь профессионалов (ментора, коуча, психолога) поможет вам улучшить свои навыки и овладеть техникой эффективной просьбы.
Еще больше рекомендаций Вы найдете на курсе "Получи, что ты хочешь: секреты эффективной просьбы" на платформе Xskill.
