Автоматическая проверка звонков с помощью ИИ
ИИ анализирует каждый звонок менеджера, выявляет ошибки и дает персональные рекомендации. Обучение ускоряется в 10 раз по сравнению с ручной проверкой.
Василиса Андреева
Менеджер по продажам
7.8
Общий балл
23
Звонка
+35%
Рост
8.5h
Время
Отработка возражений
85%Закрытие сделок
72%Презентация продукта
58%ДИНАМИКА РОСТА
Как это работает по шагам:
Загрузка записи
Вы загружаете запись звонка или встречи в систему для анализа
Загрузка звонка
Сотрудник
Определение этапа
ИИ анализирует содержание и определяет этап по воронке продаж
Тип звонка
Холодный звонок
Звонок по тестовой отгрузке
Проверка по критериям
Система оценивает разговор по основным критериям этого этапа
Проверка звонка
Оценка и обратная связь
ИИ выставляет баллы и формирует комментарии по каждому критерию
Обратная связь
Установление контакта
Менеджер представился, назвал компанию и спросил об удобстве разговора. Однако он уточнил имя клиента.
Выявление потребностей
Задал больше открытых вопросов о бизнесе клиента, его планах по расширению и потенциальном партнерства.
Анализ лучших практик
Выявляются сильные и слабые моменты, новичку дается обратная связь
Обновление базы знаний
Новая лучшая практика
Менеджер столкнулся с техническими трудностями при отправке письма, но ...
Читать далее
Новый тип ошибки
Вместо того, чтобы уточнить, что именно клиент имеет в виду под "условиями оптовой отгрузки"...
Читать далееОбновление отчетности
Автоматически обновляются данные по эффективности новичка и его навыкам
Обновление отчета
Отработка возражений
Василиса Андреева
Закрытие сделок
Василиса Андреева
Презентация
Василиса Андреева
Пример разбора звонка
Посмотрите, как работает оценка звонка в реальном интерфейсе. Кликайте на критерии для детального разбора.
Разбор звонка: Продление домена
Полная запись звонка
Оценка по критериям
из 10
Установление контакта
Контакт устанавливается формально, без дополнительного приветствия и проверки удобного времени...
из 10
Выявление потребности
Отсутствует выявление потребности. Сразу перешли к оплате без уточнения ситуации клиента...
из 10
Презентация под потребность
Презентация ценности продления сделана очень поверхностно без привязки к конкретным выгодам...
из 10
Закрытие на действие
Закрытие на оплату есть, но очень слабое, без конкретики и сроков. Недостаточно настойчивости...
Установление контакта
Что было сделано:
Контакт устанавливается формально, без дополнительного приветствия и проверки удобного времени для разговора. Сразу перешли к делу без вступления и проверки, помнит ли клиент о предыдущем разговоре.
💡 Как получить высшую оценку:
Начинайте разговор с приветствия по имени-отчеству, представления себя и компании, проверки удобного времени для разговора. Добавьте вопрос о делах, создайте позитивную атмосферу, напомните о предыдущем контакте более детально.
🎧 Аудио-фрагмент этого этапа:
Выявление потребности
Что было сделано:
Отсутствует выявление потребности. Сразу перешли к оплате без уточнения ситуации клиента и без напоминания ценности домена и хостинга для бизнеса.
💡 Как получить высшую оценку:
Перед переходом к оплате задайте вопросы о текущей ситуации с сайтом, насколько он важен для клиента, какие задачи решает. Уточните, какие есть препятствия для оплаты, и подготовьтесь к их решению, предложите варианты исходя из ситуации клиента.
🎧 Аудио-фрагмент этого этапа:
Презентация под потребность
Что было сделано:
Презентация ценности продления сделана очень поверхностно без привязки к конкретным выгодам и бизнес-задачам клиента. Акцент только на риске потери домена.
💡 Как получить высшую оценку:
Детально объясните ценность продления домена и хостинга именно для бизнеса клиента. Подчеркните, что потеря домена означает потерю всей ранее проделанной работы, клиентской базы, позиций в поиске. Приведите примеры, сколько стоит восстановление с нуля по сравнению с продлением.
🎧 Аудио-фрагмент этого этапа:
Закрытие на целевое действие
Что было сделано:
Закрытие на оплату есть, но очень слабое, без конкретики и сроков. Недостаточно настойчивости в связи с критичной ситуацией (скорое удаление домена).
💡 Как получить высшую оценку:
Предложите конкретный план действий: "Сергей Владимирович, давайте договоримся так - как только получите зарплату или найдете средства, сразу оплачивайте по счету, который я вам отправлю. Крайний срок - пятница. Я буду на связи, если возникнут вопросы по оплате, звоните. Могу ли я рассчитывать, что оплата поступит до пятницы?"
🎧 Аудио-фрагмент этого этапа:
Какие критерии оценки нужны для вашего бизнеса?
Заполните форму и через 5 секунд получите готовые критерии оценки звонков для вашей сферы