Банковские специалисты знают: упущенная возможность предложить премиальный продукт во время рутинной операции — это потерянная прибыль. Однако 8 из 10 новичков избегают предлагать накопительное страхование жизни (НСЖ) клиентам, пришедшим продлить карту, из-за страха получить отказ и неумения работать с возражениями о высокой стоимости.
С какими проблемами сталкиваются новые сотрудники банка? 🤔
Продуктовые:
— Знают теоретические параметры НСЖ, но не могут объяснить их ценность
— Не умеют связывать ежемесячные взносы с долгосрочной выгодой для клиента
— Теряются при необходимости подобрать оптимальные параметры программы
— Не могут быстро сравнить НСЖ с альтернативными инвестиционными продуктами
Коммуникационные:
— Неловко переходят от обслуживания карты к предложению НСЖ
— Сразу сдаются при возражении «это слишком дорого»
— Предлагают снизить стоимость вместо демонстрации ценности
— Не выявляют скрытые потребности клиента в защите семьи и накоплениях
Как решаем? 💡
Наш ИИ-тренажер моделирует реалистичные диалоги с типичными клиентами банка. Ключевой кейс:
🎯 Предложение НСЖ руководителю среднего звена (42 года, двое детей), который пришел просто продлить банковскую карту. Задача — перевести разговор с «высокой цены» на «ценность защиты семьи и накоплений».
Что умеет тренажер:
— Имитирует типичные возражения клиентов о стоимости НСЖ
— Предлагает проверенные речевые шаблоны от лучших продавцов банка
— Анализирует ошибки в реальном времени и дает рекомендации
— Обучает сравнивать стоимость с ежедневными расходами (500₽/день как чашка кофе)
Результаты:
— Новички начинают продавать НСЖ на 57% быстрее
— Количество рекомендаций НСЖ выросло в 3.2 раза
— Средняя сумма ежемесячного взноса увеличилась на 24%
— Уровень конвертации из обращения по карте в консультацию по НСЖ вырос с 12% до 38%
Преимущества:
— Безрисковая отработка навыков на виртуальных клиентах
— Возможность многократно тренировать сложные моменты
— Мгновенная обратная связь и готовые решения
— Психологический комфорт от отсутствия страха неудачи с реальными клиентами
