Об эмоциональном интеллекте (EQ) заговорили совсем недавно, в конце 1990-х годов. До этого успех в основном был связан с уровнем общего интеллекта (IQ). Однако исследования показали, что большинство успешных людей не только обладают развитым IQ, но и, как правило, имеют высокий уровень эмоционального интеллекта. Он влияет на качество и эффективность нашего взаимодействия с окружающими нас людьми.
Эмоциональный интеллект — это способность распознавать и выражать эмоции, управлять ими и использовать эмоциональные посылы в мышлении и действиях.
Более того, исследования показывают, что в отличие от IQ, который определяется при рождении и не меняется в течение жизни, не имеет значения, каким уровнем эмоционального интеллект вы обладаете изначально – его можно изменить. Это и есть цель написания этой книги. Авторы утверждают: если вы обратите внимание на их предложения и попытаетесь их реализовать, вы гарантированно добьетесь результатов. Это, в свою очередь, приведет к позитивным изменениям в вашей жизни.
Наши мысли и действия определяются тремя отдельными качествами, которыми мы все обладаем - интеллектом, эмоциональным интеллектом и личностью. Поэтому понимание эмоционального интеллекта, его влияния на нашу жизнь и способов управления им поможет нам лучше использовать интеллект, знания и опыт, которыми мы уже обладаем.
Саммари позволит лучше понять, что такое эмоциональный интеллект, как его уровень влияет на качество вашей профессиональной жизни, какие существуют стратегии для его повышения и как их применять.
Эта книга полезна всем, кто хочет стать более успешным, более продуктивным, улучшить свои отношения с окружающими и повысить качество своей жизни. Особенно рекомендуется для руководителей всех уровней, для которых высокий уровень EQ является необходимым качеством.
Часть 1. Эмоциональный интеллект: общая картина
Наш мозг устроен таким образом, что эмоции всегда превалируют над рациональным мышлением. Все, что мы видим, слышим или чувствуем, передается в наш мозг в виде электронных сигналов, возникающих в спинном мозге. Но, прежде чем попасть в лобные доли, которые отвечают за рациональное мышление, они проходят через лимбическую систему, которая контролирует наши эмоции. Рациональные центры мозга не могут остановить эмоции, возникающие в лимбической системе, но они постоянно взаимодействуют друг с другом. Именно взаимодействие между эмоциональными и рациональными центрами мозга является физическим источником EQ.
Примером такого взаимодействия и доминирования эмоций над рациональным мышлением является история Бутча Коннора в начале книги. Когда Бутч сталкивается лицом к лицу с акулой, его парализует страх, и он оказывается не в силах противостоять ей. Тем не менее, чтобы спасти себя, он заставляет себя успокоиться и восстановить контроль над своим телом.
Хотя мы эмоционально реагируем практически на все, что происходит в нашей жизни, мы часто не можем определить и описать свои эмоции. Из более чем полумиллиона человек, которых авторы тестировали в течение нескольких лет, только 36% смогли точно определить свои эмоции. И самая большая трудность в понимании эмоций заключается в том, что все они являются вариациями пяти основных чувств - счастья, печали, гнева, страха и стыда - в разной степени.
Триггеры и "Эмоциональный захват".
Сильные эмоции часто приводят к "эмоциональным захватам" - когда наши эмоции полностью контролируют наше поведение, и мы реагируем, не задумываясь. Как правило, чем сильнее эмоция, тем больше вероятность того, что она будет диктовать наши дальнейшие действия. В свою очередь, вещи, которые вызывают наши сильные эмоциональные реакции, называются "триггерами". Помимо типичных реакций, которые есть у всех людей, у каждого из нас есть свои уникальные триггеры, которые формируют личную историю, основанную на нашем опыте. Развитие эмоционального интеллекта может помочь вам научиться распознавать триггеры и более эффективно справляться с "эмоциональными захватами".
Эмоциональная запутанность наиболее очевидна, когда речь идет о вопросах жизни и смерти. В случае с Бутчем Коннором, например, это был "эмоциональный захват", который оставил его парализованным страхом. И присутствие акулы стало тем спусковым крючком, который вызвал панический страх у Бутча.
Влияние эмоционального интеллекта
Поскольку эмоциональный интеллект влияет на все, что вы говорите и делаете, даже небольшие усилия, потраченные на его улучшение, могут существенно изменить вашу жизнь в лучшую сторону. Эмоциональный интеллект настолько важен, что на него приходится 58% успеха во всех видах деятельности. Более того, существует прямая связь между эмоциональным интеллектом и уровнем дохода.
Проверив уровень эмоционального интеллекта в сравнении с 33 другими важными поведенческими характеристиками на рабочем месте, такими как управление временем, принятие решений и навыки общения, авторы обнаружили, что он охватывает большинство из них. Исследование также показало, что 90% лучших сотрудников компании имели высокий уровень эмоционального интеллекта.
Исследование, проведенное бизнес-школой Университета Квинсленда в Австралии, показывает, что люди с низким уровнем эмоционального интеллекта и низким качеством работы могут сравняться со своими более успешными коллегами, если они будут работать над улучшением своего эмоционального интеллекта. В то же время 90% лучших сотрудников в бизнесе обладают высоким уровнем эмоционального интеллекта. В результате люди с более высоким уровнем EQ получают более высокие зарплаты. Это относится к людям всех профессий и в любой стране мира.
