Что влияет на успех в бизнесе? Талант, упорный труд и постоянные интеллектуальные усилия. Постоянно шевелить мозгами приходится и мелкому предпринимателю, и руководителю крупной компании. Важно уметь видеть факты, анализировать их и строить логические связи, чтобы не допустить ложных выводов и неверных решений. Мыслительный процесс требует использования соответствующего инструментария и техник, о которых говорит Деннис Шервуд. Физик, биофизик, биолог и экономист по образованию предлагает использовать системное мышление, которое позволяет смотреть на проблему широко и целостно, через правильно выбранную деталь оценить весь контекст. Другими словами: видеть лес за деревьями.
Понять суть системного мышления можно через противопоставление с замкнутым мышлением. Человек с замкнутым мышлением решает насущные проблемы «здесь и сейчас», не задумываясь, какой эффект они понесут в будущем. В бизнесе это грозит «организационной близорукостью», при которой нынешние решения могут потом нанести очень серьёзный вред. Альтернатива – системное мышление, которое предполагает целостное видение. Оно позволяет рассмотреть проблему в комплексе, во всей её сложности и с осознанием последствий. Такой подход помогает принимать более эффективные, здравые и мудрые решения.
Автор книги на собственном 15-летнем опыте убедился, что системное мышление может успешно применяться для решения следующих проблем: определение количества сотрудников бэк-офиса, сотрудничество со «звёздами», плавный и непрерывный рост бизнеса, построение высокоэффективных команд, разработка надёжных стратегий ведения бизнеса.
Слово «системный» Деннис Шервуд понимает как «состоящий из связанных единиц». Из этого следует, что если вы хотите понять систему и быть в состоянии предсказывать её поведение, необходимо изучить её в целом. При разделении её на части могут разрушиться связи и, следовательно, сама система. То же самое, если вы хотите влиять на поведение системы и контролировать его: необходимо воздействовать на систему в целом.
Для более чёткого понимания рассмотрим пример. Что случится, если вы, допустим, решите снизить цену одного из ваших продуктов? Согласно основам экономики, вас ждёт увеличение объёма продаж. Однако могут быть и другие варианты: развязывание конкурентной войны; радость клиентов, которым нравится платить меньше; отчуждение тех, кого более низкая цена лишила ощущения эксклюзивности; повышение награды за выполнение квартального плана или даже банкротство компании. Так много возможных исходов потому, что в ситуации участвует множество единиц, связанных тем или иным образом. Клиенты связаны с ценой через покупательские привычки, конкуренты – через поведение рынков, коллеги – через влияние изменения цены на сам бизнес, правительство – через роль в регулировании торговали. Контекст снижения цены не органичен и имеет волновой эффект, то есть событие ведёт к другому, и к следующему, и к следующему и т.д. Если вы хотите понимать, почему так получается и к какому результату приведёт то или иное решение, то необходимо изучать систему как единое целое: комплексно, методично и вдумчиво.
