Часть первая. Как подготовиться к сессии, чтобы чувствовать себя уверенно
Главный страх начинающих коучей — растеряться на сессии. В своей книге Виктория Зайцева помогает молодым коучам проводить эффективные сессии, находясь в «потоке» и ощущая душевный подъем.
Начнем с первого контакта с клиентом. Перед первой сессией автор рекомендует всегда созваниваться с клиентом, чтобы собрать минимальную информацию. После звонка и вы, и клиент примете финальное решение о работе друг с другом. Звонок не должен быть долгим — пусть он длится десять или пятнадцать минут. Деньги за него брать тоже не стоит.
При телефонном разговоре с новым клиентом следует обязательно обсудить ряд моментов.
Первый — запрос клиента. Это главный пункт. Ваша цель — понять основные моменты, собрать хоть какую-то информацию. Важно понять, является ли запрос клиента коуч-запросом. Может быть, он не хочет проводить с вами сессию, а хочет просто получить ответ на вопрос, рекомендацию или совет? Например, «Я хочу, чтобы вы сказали мне, правильно ли я веду себя с ребенком» или «Я хочу узнать о видах контроля сотрудников». Эти вопросы не входят в категорию коуч-запросов, и вам следует либо переформулировать их вместе с клиентом, либо порекомендовать обратиться к другому специалисту: тренеру, психологу и прочим.
Второй момент — готовы ли вы лично работать с озвученным запросом. Большинство коучей имеют конкретную специализацию: партнерские отношения, бизнес-запросы, личная эффективность и другие. Если запрос клиента не входит в сферу вашей специализации, то, конечно, вы можете его взять, но в начале работы автор рекомендует брать запросы только одного направления. Во-первых, так вам будет легче, а во-вторых, вы быстрее накопите опыт и сформируете поток клиентов благодаря тому, что люди будут понимать, с какой проблемой к вам можно обратиться.
Также не следует брать клиентов с запросами, которые являются актуальными и для вас. Например, если вы только что развелись и рады этому событию, вам не следует консультировать клиентов, главным запросом которых является сохранение или расторжение брака. Осознанно или неосознанно, вы будете подталкивать их к решению, которое недавно приняли сами, а это неправильно.
Третий момент — выбор инструмента для сессии. Даже небольшая информация о тематике запроса позволит вам выбрать инструмент, который вы будете использовать на сессии в качестве основного. Но запомните: что бы вы ни подумали во время телефонного разговора, финальное решение о выборе инструмента следует принимать непосредственно на сессии.
Многие начинающие коучи во время созвона с клиентом допускают одну и ту же ошибку. Они задают много уточняющих вопросов и стимулируют клиента к подробному рассказу. В результате вы получаете очень много информации и оказываетесь неспособны обработать ее здесь и сейчас. А когда клиент приходит на сессию, он считает, что уже всё рассказал, и ждет от вас решения, а не просьбы рассказать всё то же самое еще раз.
Информацию от клиента важно прорабатывать в момент получения, иначе она теряет свою актуальность. При первом звонке уточните запрос очень кратко — тематику и основную сложность, которую видит клиент. Это должно занимать не более трех минут. Все прочие детали вы должны узнавать в очном формате во время сессии.
Также важно поинтересоваться у клиента, есть ли у него опыт работы с другими коучами. Если этот опыт есть, посвятите несколько минут рассказу о принципах работы в коучинге, об основных этапах сессии, о том, как разграничивается ответственность между коучем и клиентом. Обратившийся к вам человек должен знать, чего ожидать от работы с вами. Тогда же обсудите все организационные вопросы: место проведения сессии, ее продолжительность, возможности переноса, способы и время оплаты и так далее.
Если вы слышите, что клиент очень расплывчато формулирует свой запрос, попросите его подумать над тем, какого результата он хотел бы получить от сессии, чтобы именно с этого вы и начали работу. Поясните, что вы, конечно, можете подумать об этом вместе на первой сессии, однако самостоятельное обдумывание запроса помогает лучше разобраться в проблеме и провести сессию более эффективно.
Перейдем к вопросу позиции. Коуч-позиция является основой для проведения коуч-сессии. Однако включить ее изнутри не всегда удается, особенно если вы давно не проводили коуч-сессий, у вас вовсе нет такого опыта, или вы находитесь в другой ярко выраженной позиции, например, в позиции лидера или эксперта.
В этом случае вам нужно научиться использовать ряд инструментов, которые будут помогать включать коуч-позицию перед сессией.
Способ первый. Создайте образ-триггер коуч-позиции.
Образ может быть чем угодно. Например, однажды автор решила нарисовать для себя на небольшом квадратном стикере образ коуч-позиции. Получилась сценка с двумя человечками, которые сидят напротив друг друга за столом, и над каждым висит облачко мыслей. У одного это облачко запутанное и темное, а у другого — у коуча — пустое. И взгляд коуча направлен на облачко клиента, с целью распутать их. Прямо сейчас возьмите лист бумаги и нарисуйте небольшой скетч, который бы отразил ваше понимание коуч-позиции. О своем художественном мастерстве не думайте, здесь это не важно. Если же вы совсем не хотите рисовать, выберите объект, который бы символизировал для вас безоценочность и партнерство коуч-позиции. Это может быть белый шарф, пустая страница блокнота, минималистичная ручка — всё что угодно. Главное — не использовать эти вещи и рисунки ни в какое другое время, кроме как перед сессией.
Способ второй. Посмотрите на профессионалов, работающих в коуч-позиции.
Скачайте себе на рабочий компьютер несколько примеров эффективных коуч-сессий ваших любимых коучей. Особенно полезно зафиксировать те моменты сессий, в которых коуч-позиция была проявлена особенно ярко. Смотрите эти видео перед своими сессиями и заряжайтесь энергией других коучей.
Способ третий. Перечитайте свой банк коуч-вопросов.
У каждого коуча есть список своих любимых вопросов. Но чаще всего самые лучшие вопросы приходят прямо во время сессии. Автор советует переслушивать свои сессии и записывать в блокнот вопросы, которые вам наиболее понравились. Также в этот список можно добавить вопросы других коучей из видео и книг. Сначала это будет небольшой банк — буквально десять вопросов. Но со временем список расширится, и когда вы будете читать его перед сессией, вы будете входить в коуч-позицию.
